zoy 9-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

zoy 9 (এরপর "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লেখ) একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আমাদের ওয়েবসাইট zoy-9.cam, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট সেবায় প্রযোজ্য।

এই নীতির উদ্দেশ্য হলো আপনাকে স্পষ্টভাবে জানানো যে আমরা আপনার সম্পর্কে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়, এবং আপনার তথ্যের উপর আপনার কী অধিকার রয়েছে। আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলি সম্পর্কে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। উভয় দলিল একসঙ্গে পড়লে আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সামগ্রিক নিয়মকানুন সম্পর্কে একটি পূর্ণাঙ্গ ধারণা পাওয়া যাবে।

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

zoy 9 বিভিন্ন পদ্ধতিতে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে প্রধান সংগ্রহ পদ্ধতিগুলো বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো:

২.১ নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট খোলার সময়

আপনি যখন zoy 9-এ নতুন অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন আমরা সরাসরি আপনার কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে এবং নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

২.২ সেবা ব্যবহারের সময়

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার সক্রিয় কার্যক্রম — যেমন গেম খেলা, বাজি ধরা, ডিপোজিট করা বা উইথড্র করা — এর সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য রেকর্ড হয়। এটি আমাদের পরিষেবার মান বজায় রাখতে এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে সহায়তা করে।

২.৩ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সময়

bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন করার সময় পেমেন্ট-সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র নিরাপদ লেনদেন সম্পন্ন করতে এবং আর্থিক হিসাব সংরক্ষণের জন্য ব্যবহৃত হয়।

২.৪ গ্রাহকসেবার সময়

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথন রেকর্ড রাখা হতে পারে। এটি সেবার মান উন্নত করতে এবং ভবিষ্যতে একই সমস্যার সমাধান দ্রুত করতে সহায়তা করে।

২.৫ ডিভাইস ও ব্রাউজার থেকে স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আপনার ডিভাইস, ব্রাউজার ও ইন্টারনেট সংযোগ থেকে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং সেশন সময়কাল অন্তর্ভুক্ত।

সংগৃহীত তথ্যের ধরন

zoy 9 যে তথ্যগুলো সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করে সেগুলো নিচে তিনটি প্রধান শ্রেণিতে ভাগ করা হয়েছে:

৩.১ ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর — পরিচয় যাচাইয়ের জন্য
• বাসস্থানের ঠিকানা

৩.২ আর্থিক ও লেনদেন তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• ডিপোজিট ও উইথড্রোয়াল ইতিহাস
• লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও পদ্ধতি

৩.৩ প্রযুক্তিগত ও কার্যকলাপ তথ্য

• আইপি ঠিকানা ও জিওলোকেশন (আনুমানিক)
• ব্যবহৃত ডিভাইস ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে লগইন ও সেশন কার্যকলাপ
• গেম ইতিহাস, বাজির রেকর্ড ও বোনাস ব্যবহারের তথ্য
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা সংগৃহীত তথ্য নিচে বর্ণিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যেই কেবল ব্যবহার করি:

৪.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিচয় যাচাই

আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় নিশ্চিতকরণ (KYC) এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা হয়। এই প্রক্রিয়া অ্যাকাউন্ট জালিয়াতি এবং অবৈধ প্রবেশ ঠেকাতে অপরিহার্য।

৪.২ পরিষেবা প্রদান ও উন্নতি

আপনার গেমিং পছন্দ, বাজির ধরন ও প্ল্যাটফর্মে কার্যকলাপের তথ্য বিশ্লেষণ করে আমরা আপনার জন্য আরও প্রাসঙ্গিক ও উন্নত অভিজ্ঞতা তৈরি করার চেষ্টা করি। এই তথ্য আমাদের কোন গেম বা ফিচার উন্নত করা দরকার তা নির্ধারণ করতেও সহায়তা করে।

৪.৩ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট ও উইথড্রোয়াল সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করতে এবং লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহৃত হয়। সর্বনিম্ন ৳৩০০ ডিপোজিট ও সর্বনিম্ন ৳৫০০ উইথড্রোয়ালের নিয়ম মানা হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করতেও এই তথ্য প্রয়োজন।

৪.৪ গ্রাহকসেবা প্রদান

আপনার কোনো সমস্যা হলে আমাদের সাপোর্ট টিম দ্রুত সাড়া দিতে পারে এজন্য আপনার অ্যাকাউন্ট ও যোগাযোগের ইতিহাস ব্যবহার করা হয়।

৪.৫ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

সন্দেহজনক লেনদেন, একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, বোনাস অপব্যবহার এবং অন্যান্য অনিয়ম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে কার্যকলাপ তথ্য পর্যবেক্ষণ করা হয়।

৪.৬ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং আইনি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দিতে কিছু তথ্য সংরক্ষণ ও প্রকাশ করা প্রয়োজন হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

zoy 9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিচে বর্ণিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল আর্থিক সেবা প্রদানকারীর সঙ্গে কেবল লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই সংস্থাগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।

৫.২ প্রযুক্তি ও সেবা অংশীদার

গেমিং সফটওয়্যার ও প্রযুক্তি সমাধান সরবরাহকারীরা প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু কারিগরি তথ্য পেতে পারেন। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন এবং প্রদত্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারেন না।

৫.৩ আইনি কর্তৃপক্ষ

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা কেবল আইনের প্রয়োজনীয় সীমার মধ্যে তথ্য প্রদান করব।

৫.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন মালিকানায় স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তনের আগে আপনাকে যথাসময়ে অবহিত করা হবে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

zoy 9 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এগুলো সম্পর্কে নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:

৬.১ কুকিজ কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আপনার লগইন অবস্থা মনে রাখা, পছন্দের ভাষা ও সেটিংস সংরক্ষণ করা এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
• কার্যকরী কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে, যেমন ভাষা নির্বাচন ও লগইন তথ্য।
• বিশ্লেষণমূলক কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য তথ্য সংগ্রহ করে।

৬.৩ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিষ্ক্রিয় বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে আমাদের সেবার কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এ লক্ষ্যে আমরা শিল্পের স্বীকৃত মানদণ্ড অনুযায়ী একাধিক নিরাপত্তা স্তর বজায় রাখি।

৭.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা

• SSL এনক্রিপশন: সকল তথ্য স্থানান্তরে SSL/TLS প্রোটোকল ব্যবহার করা হয়, যা তৃতীয় পক্ষের পক্ষে তথ্য পড়া অসম্ভব করে তোলে।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং সেটিও প্রয়োজনের ভিত্তিতে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: আমাদের সিস্টেমে নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।

৭.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা, আর্থিক নিরীক্ষা বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে। এই মেয়াদ অতিক্রান্ত হওয়ার পর তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

৭.৩ তথ্য ভঙ্গের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো কারণে আপনার তথ্য সুরক্ষায় ব্যত্যয় ঘটলে আমরা দ্রুততার সাথে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ নেব।

ব্যবহারকারীর অধিকার

zoy 9 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিচে বর্ণিত অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রেখেছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করে আপনি আপনার তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। সঠিক পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য আপডেট করা হবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। এই অনুরোধ পর্যালোচনা করে আমরা যথাযথ পদক্ষেপ নেব।

৮.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের গ্রাহকসেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ যাচাই ও প্রক্রিয়া করতে যুক্তিসঙ্গত সময় লাগতে পারে। আমাদের সাধারণ প্রশ্নোত্তর বিভাগে এই প্রক্রিয়া নিয়ে আরও বিস্তারিত তথ্য পাওয়া যাবে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

zoy 9-এর সকল সেবা কেবল ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া রয়েছে। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি ভুলক্রমে নিবন্ধন করে থাকলে তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নীতিমালা পড়ুন, যেখানে অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় আমাদের গৃহীত পদক্ষেপ বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা আছে।

নীতি পরিবর্তন

ব্যবসায়িক চাহিদা, প্রযুক্তিগত পরিবর্তন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে।

১০.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হলে আপনাকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। নীতির উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ সংশোধনের সময় প্রতিফলিত করে।

১০.২ পরিবর্তনের পর ব্যবহার

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন। পরিবর্তনের সঙ্গে একমত না হলে আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

আমাদের সাইটের অন্যান্য শর্তাবলি কীভাবে পরিবর্তন হতে পারে সে সম্পর্কে বিস্তারিত আমাদের সম্পর্কে বিভাগে জানা যাবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপত্তি থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেটা সুরক্ষা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন সহায়তা করতে প্রস্তুত।